Client
SPITEX BERN
Profile
  • Non-Profit-Organisation mit öffentlichem Auftrag
  • Hauptsitz mit 7 dezentralen Stellen, verteilt über die Stadt Bern
  • 460 Mitarbeitende auf dem Platz Bern
Needs
  • Erreichbarkeit über eine einzige Nummer sichergestellt
  • Überlauf, der sicherstellt, dass keine Anrufe verloren gehen
  • Telefonate ausserhalb der Öffnungszeiten gehen auf eine Telefonbeantworter
  • Für Notfälle Direktverbindung zu medizinischem Notfalldienst
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SPITEX Bern

SPITEX BERN

SPITEX BERN leistet Hilfe und Pflege zu Hause. Oberstes Ziel neben der Pflege ist, die Selbstständigkeit und Würde der Kunden zu erhalten und zu fördern. Mit eigenem Call Center am Hauptsitz und sieben Aussenstellen rund um die Landeshauptstadt ist SPITEX BERN auf eine effiziente, gut funktionierende Telefonanlage angewiesen.

Das Aastra IntelliGate Kommunikationssystem mit insgesamt über 90 digitalen Endgeräten an den verschiedenen Standorten und einer direkten Anbindung an die Abacus-Datenbank stellt die Erfüllung dieser Anforderungen sicher.

"Als innovativer Betrieb, bei dem sowohl die Zufriedenheit der Kunden als auch der Mitarbeitenden einen sehr hohen Stellenwert geniesst, ist SPITEX BERN auf ein gut funktionierendes Kommunikationssystem angewiesen. In diesem Zusammenhang konnten wir immer hundertprozentig auf die Unterstützung der Firma Gfeller Elektro AG zählen."
Judith Liechti, Leiterin Service Center SPITEX BERN
Die Call Center-Mitarbeiterinnen im Hauptsitz an der Könizstrasse 60 in Bern arbeiten mit einer modernen Aastra IntelliGate Anlage. Dank der Anbindung der Telefonanlage an die Abacus-Datenbank zeigt das CETIS-Tool bei jedem Anruf an, ob der Anrufer in der Datenbank erfasst ist. Sofern bereits ein Eintrag vorhanden ist, hat die Telefonistin per Mausklick gleich alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Downloads

Solution
  • 1 Aastra IntelliGate Master am Hauptsitz (Aastra Office Suite mit einer auf die Bedürfnisse von SPITEX BERN angepassten Anwesenheitsmaske)
  • 7 Aastra IntelliGate 300 Satellites an den 7 Betriebsstandorten
  • 91 digitale Systemapparate an allen Standorten
  • OIP Telefonserver mit Microsoft Exchange-Anbindung
  • 27 PUM User im Call Center (Personal User Mobility)
  • CDR Server Gesprächsdatenerfassung mit Spezialreports für Statistikdaten
Benefits
  • Ablösung des bestehenden Ascotel IntelliGate Systems
  • Nur noch eine Hauptnummer erforderlich
  • Anbindung an die Abacus Datenbank über das CETIS-Tool
  • In Spitzenzeiten sorgt ein automatischer Anruf-Überlauf dafür, dass die Anrufe umgeschaltet werden

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