Lyreco Switzerland AG

Lyreco ist in der Schweiz das führende Unternehmen, wenn es um Bürobedarf geht und zählt zu den weltweit führenden Lieferanten für Bürobedarf. Lyreco ist in 27 Ländern sowie auf allen fünf Kontinenten tätig.

Der Konzern, der bereits 1925 gegründet wurde, hat seinen Hauptsitz in Valenciennes, Frankreich. Er zählt international über 10'000 Mitarbeitende, ist mit 1'600 Lieferwagen in 27 Ländern unterwegs und tätigt 200'000 Sendungen pro Tag weltweit. Auch in der Schweiz ist Lyreco das führende Unternehmen in seiner Branche und vertraut auf eine Kommunikationslösung von Aastra.

Das Produktsortiment mit über 6'000 Artikeln lässt keine Wünsche offen – ganz egal, ob es um die perfekte Präsentation, um PC-Zubehör, die ergonomische Arbeitsplatzgestaltung, feinsten Nespresso-Kaffee für die Pause oder den ultimativen Klebstoff geht. Täglich verlassen gegen 4'000 Mehrwegkartons das Vertriebszentrum, das eine Gesamtfläche von 14'000 m2 aufweist. Alle Niederlassungen von Lyreco besitzen ein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem. Das Engagement von Lyreco für den Umweltschutz wird durch die Zertifizierung ISO 14001 für Umweltmanagementsysteme bestärkt.

Bei Lyreco stehen die Mitarbeitenden im Mittelpunkt. Über 480 motivierte Angestellte tun alles dafür, dass sich der Arbeitsalltag der Kunden so einfach wie möglich gestaltet. Der Service reicht von der einfachen Produktberatung bis hin zu umfassenden Lösungen in Sachen E-Procurement, Single Sourcing und Outsourcing.

"Damit meine Kolleginnen und Kollegen ihre Aufgabe effizient und effektiv wahrnehmen können, sind sie auf ein perfekt funktionierendes Kommunikationssystem angewiesen", ist Robert Senn, Leiter Management Information Systems von Lyreco Schweiz, überzeugt. "Insbesondere für unser Call Center spielt dies natürlich eine wichtige Rolle."

Deshalb vertraut Lyreco auf ein Aastra 5000 System. Die bisherige Telefonanlage war in die Jahre gekommen und konnte nicht mehr gewartet werden. So wurde sie durch ein zeitgemässes, den neuen Gegebenheiten angepasstes Kommunikationssystem ersetzt. Dieses vereinfacht die Nutzung und Betreuung und harmonisiert die Systeme von Lyreco. Perly GE wurde in das System in Dietikon integriert und am Standort Dintikon wurde ein identisches System eingesetzt. Durch die einfache Bedienung können diverse kleinere Wartungsarbeiten neu durch die IT-Abteilung selber erledigt werden.

Bei der Wahl der Anlage spielte auch der Investitionsschutz eine Rolle: Der langfristige und reibungslose Betrieb musste sichergestellt sein und das bestehende Contact Center ohne Aufwand integriert werden können.

"Wir wollten ausserdem, dass möglichst wenig unterschiedliche Endgeräte eingesetzt werden. So ist beispielsweise auch «Free Seating» bei einem internen Umzug eine sehr hilfreiche Funktion, welche von der internen IT gerne genutzt wird", erläutert Robert Senn. Deshalb werden vor allem die bewährten Endgeräte der Serie Aastra 5370 eingesetzt, aber auch schnurlose DECT-Geräte.

"Unsere Anforderungen werden durch die Aastra Lösung voll und ganz abgedeckt. Mit btc.jost als Integrator arbeiten wir zudem seit Jahren zusammen und sind mit den erbrachten Dienstleistungen äusserst zufrieden. Wichtig ist für uns, dass wir für die ganze Kommunikationsanlage einen einzigen Ansprechpartner haben, der sein Handwerk auch versteht. Nicht, dass wir für die Wartung, die Hardware, die Software oder die Applikationen jedes Mal eine andere Firma kontaktieren müssen", fasst Robert Senn zusammen. "Ein System, ein Partner, eine Lösung. Das ist für uns massgebend."

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