The Carlsberg Group

Carlsberg Group är ett danskt bryggeriföretag som grundades 1847 av J.C. Jacobsen. Huvudkontoret ligger i Köpenhamn. Företagets största varumärke är Carlsberg Beer, men här bryggs också Tuborg och flera andra lokala ölsorter. Över 45 000 personer arbetar i koncernen, och produkterna säljs i fler än 150 länder över hela världen.

Carlsberg har haft ett växande behov av att standardisera sina olika telekomplattformar för att kunna hålla en hög servicenivå i alla länder. Samtidigt måste den  nya plattformen vara tillräckligt flexibel för att klara kommande utmaningar för ett av världens ledande bryggeriföretag, och en av målsättningarna är att överföra 40 procent av de befintliga anknytningarna till mobila lösningar. En annan viktig faktor är hur enkelt system och användare kan flyttas över till den nya  plattformen.

Carlsberg awarded Aastra a five-year managed services contract to upgrade its telephony infrastructure in Europe providing unified communications for more than 8,500 extensions across multiple sites. Aastra’s MX-ONE® platform will be deployed initially at operations centres in Denmark, Finland, France, Germany, Poland, Sweden and the UK. Core aspects of the solution included Aastra’s Solidus eCare® Contact Centre and Aastra’s Unified Communications Suite that integrates with the existing Microsoft® OCS and will enable Carlsberg to benefit from improved productivity and flexibility. Aastra’s contact centre solution will also integrate with Carlsberg’s contact centre’s existing SAP Enterprise Resource Planning (ERP) platform, ensuring a seamless service for incoming customer orders and queries.

Carlsbergingick ett unikt femårigt driftavtal med Aastra som nu har uppgraderat koncernens telefoniinfrastruktur i Europa för att skapa enhetliga kommunikationssystem för över 8 500 anknytningar spridda över flera anläggningar. Aastras plattform MX-ONE har implementeras till i Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Polen, Sverige och Storbritannien.

En viktig del i lösningen är Aastras Solidus eCare kontaktcenter som kan integreras med det befintliga Microsoft® OCS och ger Carlsberg högre produktivitet och flexibilitet. Aastras kontaktcenterlösning kan även integreras med Carlsbergs befintliga affärssystem SAP ERP, och det skapar en smidig och integrerad hantering av kundbeställningar och frågor. Nästa steg är att införa enhälliga och avancerade telefonist- och hänvisningstjänster med Aastra CMG applikationssvit.

Downloads

• Download (.pdf | 0.52 MB)